1[.单选题]质量策划的关键是()。

　　A.制定质量目标并设法使其实现

　　B.监督产品质量

　　C.实施质量检查

　　D.加强质量控制

　　[答案]A

　　[解析]质量策划的关键是制定质量目标并设法使其实现。

　　2[.单选题]在质量管理的发展历程中第一个阶段是()。

　　A.质量检验阶段

　　B.统计质量控制阶段

　　C.全面质量管理阶段

　　D.ISO 9000质量管理阶段

　　[答案]A

　　[解析]质量管理的发展大致经历了三个阶段。第一个阶段是质量检验阶段。20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于对质量的检验。

　　3[.单选题]若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失，则该质量特性是()。

　　A.关键质量特性

　　B.重要质量特性

　　C.次要质量特性

　　D.一般质量特性

　　[答案]B

　　[解析]关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性;重要质量特性是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性;次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

　　4[.单选题]设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务质量的()。

　　A.有形性

　　B.可靠性

　　C.响应性

　　D.移情性

　　[答案]D

　　[解析]本题考查服务质量的移情性。移情性：设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

　　5[.单选题]不同的顾客对同一功能的产品提出不同的质量要求，体现了质量的()。

　　A.经济性

　　B.相对性

　　C.狭义性

　　D.时效性

　　[答案]B

　　[解析]本题考查质量的特性。质量的相对性。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。

　　6[.单选题]()是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

　　A.质量方针

　　B.质量策划

　　C.质量控制

　　D.质量保证

　　[答案]A

　　[解析]本题考查质量方针。质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

　　7[.单选题]通常将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性，其划分标准是()。

　　A.生产过程中各工序工艺的难度

　　B.产品质量特性对顾客满意的影响程度

　　C.产品设计者的喜好

　　D.国家质量监督机构相关规定

　　[答案]B

　　[解析]根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。

　　8[.多选题]一般来说，服务质量特性包括()。

　　A.可靠性

　　B.保证性

　　C.无形性

　　D.移情性

　　E.适用性

　　[答案]A，B，D

　　[解析]本题考查服务质量特性的类型。一般来说，服务质量特性可以分为五种类型：可靠性;响应性;保证性;移情性;有形性。

　　9[.多选题]下列硬件质量特性中，属于外在特性的有()。

　　A.包装

　　B.形状

　　C.色泽

　　D.气味

　　E.结构

　　[答案]A，B，C，D

　　[解析]本题考查质量特性。硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等;有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等;有经济特性，如使用成本、维修时间和费用等;还有其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。

　　10[.多选题]质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和()。

　　A.质量目标

　　B.质量策划

　　C.质量控制

　　D.质量保证

　　E.质量反馈

　　[答案]A，B，C，D

　　[解析]质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进环节。

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