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2021年初级经济师考试旅游专业章节习题:旅游业与旅游产品

来源:经济师考试网  [2021-6-18]  【

  旅游业与旅游产品

  向游客提供行、游、住、食、购、娱等多种服务的旅游业具有(  )的特点。

  A 综合性

  B 层次性

  C 固定成本低

  D 产业链短

  正确答案:A  

  答案解析:旅游产品具有综合性。基于旅游消费者的认识,一个旅游目的地所提供的旅游产品实为某种整体性的“经历”或“体验”。这一整体旅游产品的提供,涉及该地在行、游、住、食、购、娱等诸多方面领域的经营者,从而决定了整体旅游产品的综合性特点。

  与传统的产业界定相比较,旅游业的这一概念性定义有明显的不同之处是(  )。

  A 它是一个供给取向的定义

  B 界定标准是基于相同的产品

  C 界定标准是基于相同的业务

  D 它是一个需求取向的定义

  正确答案:D  

  答案解析:与传统产业的界定相比较,旅游业的这一概念性定义有两点明显的不同之处:①它是一个需求取向的定义,而不是供给取向的定义;②所使用的界定标准是其中所有成员企业都有着相同的服务对象,而不是相同的主营业务。

  旅游业属于(  )行业。

  A 智力密集型

  B 劳动密集型

  C 技术密集型

  D 资金密集型

  正确答案:B  

  答案解析:旅游业属第三产业即服务业,并且具有劳动密集的特点。判定一个企业或行业是否属于劳动密集型时,所使用的标准并非是其所雇用的职工人数,也不是其投资额与职工人数之比例,而是工资成本在全部营业成本和费用中所占比例的高低。

  旅游业的发展会受到多种因素的影响。不论是旅游目的地方面还是客源地方面的原因,一旦出现某些不利的变故,都会影响旅游业的正常发展,旅游业的这种性质是指(  )。

  A 旅游业的脆弱性

  B 旅游业的高固定成本

  C 旅游业的低利润率

  D 旅游业较大的波动需求

  正确答案:A  

  答案解析:旅游业的脆弱性反映在,旅游业的经营与发展会受到多种因素的影响。不论是旅游目的地自身方面的因素,还是客源地方面的原因,一旦出现不利的变故,都会致使该目的地旅游业的发展遭受挫折。

  不属于旅游业“五大部门”的是(  )。

  A 交通运输部门

  B 旅行社部门

  C 住宿接待部门

  D 商场部门

  正确答案:D  

  答案解析:从一个国家或地区的旅游业发展,特别是从旅游目的地营销的角度去认识,旅游业主要是由五大部门所组成,即除了“三大支柱”中的旅行社部门、交通客运部门和住宿接待部门之外,还包括以旅游景点为代表的游览场所经营部门和各级旅游管理组织。

  决定旅游企业需对其产品或服务实行差别定价,以及采用各种必要的营销手段去刺激和影响市场需求,以最大限度地提高其设施设备的使用率的旅游产品特性是(  )。

  A 不可储存性

  B 不可转移性

  C 无形性

  D 生产与消费的同步性

  正确答案:A  

  答案解析:不可储存性是指对于届时未能售出的旅游产品,旅游企业无法积存起来留待日后继续出售。旅游产品的效用和价值不仅捆绑在空间上,而且捆绑在时间上。这一特点决定了旅游企业有必要对其产品或服务实行差别定价,以及采用各种必要的营销手段去刺激和影响市场需求,以最大限度地提高其设施设备的使用率。

  旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是(  )。

  A 内部标准是优质服务的目的,外部标准则是优质服务的结果

  B 内部标准是优质服务的保障,外部标准则是优质服务的目的

  C 内部标准是优质服务的动因,外部标准则是优质服务的结果

  D 内部标准是优质服务的条件,外部标准则是优质服务的目标

  正确答案:B  

  答案解析:外部标准是指市场标准,即该项服务的交付符合顾客的预期,能实现顾客满意;内部标准是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。就外部标准和内部标准的关系而言,内部标准是保障,外部标准则是目的或结果。

  我国明确将旅游业列为国民经济的组成部分而非文化事业,是因为旅游业是一项(  )。

  A 社会性产业

  B 经济性产业

  C 新兴产业

  D 非物质性产业

  正确答案:B  

  答案解析:旅游业的根本性质在于它是一项经济性产业。原因包括:①开发旅游业的根本目的在于发展旅游经济;②旅游业的细胞是旅游企业——以营利为目的并需要进行独立核算的经济组织。

  旅游服务质量好坏的标准包含(  )。

  A 内部标准

  B 顾客标准

  C 经济标准

  D 外部标准

  E 环境标准

  正确答案:AD  

  答案解析:旅游服务的质量好坏的评价标准包括:①外部标准,是指市场标准,即该项服务的交付符合顾客的预期,能实现顾客满意,是衡量服务质量的最终标准;②内部标准,是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。

  对于旅游企业来说,确保和提高其服务质量的途径主要包括(  )。

  A 加强对员工的思想培训

  B 提高员工服务本领

  C 完善服务设施

  D 制定严格的保障措施

  E 加强旅游目的地的形象建设

  正确答案:ABCD  

  答案解析:对于旅游企业来说,确保和提高其服务质量的途径主要包括:①要使员工有做好工作的愿望;②要使员工有做好工作的本领;③要有做好服务工作的条件;④要有严格的保障措施。

  下列属于直接旅游企业的有(  )。

  A 旅行社

  B 出租汽车公司

  C 航空公司

  D 饭店企业

  E 餐馆

  正确答案:ACD  

  答案解析:根据企业营业收入的主要来源,旅游业可划分为:①直接旅游企业,是指那些主要营业收入来自于为旅游者提供服务的企业,其中的典型代表便是旅行社、航空公司和饭店;②间接旅游企业,是指那些那些业务中虽然也包括为旅游者提供服务,但因此而获得的营业收入在其营业收入总额中所占的比例不大的企业,旅游者的关顾与否并不危及其企业的生存。如餐馆、出租汽车公司、礼品商店、娱乐企业等。

  旅游产品概念涉及的层次包括(  )。

  A 整体旅游产品

  B 混合旅游产品

  C 单项旅游产品

  D 复合旅游产品

  E 赠售旅游产品

  正确答案:AC  

  答案解析:对旅游产品概念的认识包含两个层次:①整体旅游产品。即以旅游者在目的地停留期间的访问活动为核 心,构成一次完整旅游经历的各种有形因素和无形因素的集成或总和。②单项旅游产品。即旅游企业凭借某些物质条件面向旅游消费者市场提供的服务项目。

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责编:hym

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