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2019初级经济师人力资源复习讲义:团体的基本概念
来源:经济师考试网  2018-12-24  【

  第二章 团体心理与行为

  关键词:

  团体

  团体决策

  团体沟通

  团体凝聚力

  团体压力

  第一节 团体的基本概念

  一、团体概述

  (一)团体的概念(高频)(只有充分交流互动)

  团体是指两个或两个以上相互影响、相互依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。

  (二)团体形成的原因

  1.团体活动和团体目标对于个人有吸引力;

  2.加入团体可以满足个人的人际需要;

  3.个人对自己的归类也会影响团队的形成。

  (三)团体的分类(理解)

  大团体和小团体

  正式团体和非正式团体

  指挥团体、任务团体和团队

  利益团体和联谊团体

  (四)团体发展的阶段(重要)(主要把握阶段特点)

五个阶段

特点

形成期

1.团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确。
2.成员开始了解和接受他人,相互交往较谨慎。
3.成员开始把注意力转移到组织任务上,明确团体目标,寻找团体合适的行为规范。
4.随着成员认同感的增加,此阶段便结束。

冲突期

1.团体存在较大的冲突。
2.成员接受团队的存在,但抵触团队带来的约束。
3.成员争夺权利,对团队的发展方向也争论不休。
4.个人维护自己权益的同时增加了组织内部的紧张气氛。
5.当成员不再抵制团体的控制,并对团队领导权达成一致,此阶段便结束

规范期

1.团体规范开始形成,团队凝聚力增加。
2.真正形成团队认同感,情谊日益深厚。
3.各派竞争力形成试探性平衡,开始以合作的姿态组合在一起。
4.此阶段结束时,团队结构大致形成。

产出期

团体开始发挥作用,团队开始将注意力转向团队外部、转向任务,开始完成团队的目标。

结束期

团体达成目标后解散。

  五个发展阶段只是模式化的说明,团体并不一定按此顺序发展,可能是跳跃的,也可能在某一阶段停滞,有可能几个阶段并存,也可能退回到以前的阶段。

  (五)同质性团体和异质性团体(高频)(优缺点比较)

分类

含义

优势

同质性

团体成员有很多共同特点即为同质性团体

1.成员有较高相似性,所以比较容易相处
2.成员之间易于分享信息,较少发生冲突,更容易交流合作

异质性

团体成员无太多共同特点即为异质性团体

1.成员具备不同背景、经验、人格,有不同的观点,利于形成较高的决策质量
2.由于拥有各种资源,可以有更高的绩效水平
3.成员容易对团体固有行为方式提出建议,从而促进团体变革

  二、团体规范

  (一)团体规范的概念

  为了保证团体目标的实现,任何一个团体都需要制约成员的思想、信念、行为准则和行为标准,这种每个成员都要严格遵守的准则就是团体规范。

  (二)团体规范的分类

  正式规范:存在于正式团体中的规范,通常是用正式文件明文规定的,并由上级或团体中的其他成员监督执行。

  非正式规范:是成员们约定俗成的、无明文规定的行为准则。

  (三)团体规范的作用

  1.有助于维持团体的一致性;

  2.可以为成员提供认知标准与行为准则;

  3.也具有惰性作用。

  三、团体压力(重点把握从众、顺从与服从的区别)

  (一)团体压力的概念

  团体压力指团体、团体规范会对每一个成员产生约束力,使其与团体保持一致,服从团体利益,效劳于团体。

  遵从团体规范的成员将得到团体的奖赏,违背团体规范的成员将受到惩罚。

  团体压力是团体作用于成员的直接表现形式,在这种压力下团体成员常表现出从众、顺从与服从行为。

  (二)从众

  从众指团体成员在真实或想象的团体压力下,表现出在观点和行为上同团体或团体中大多数人保持一致的现象。

  影响从众行为的因素:

  ·团体凝聚力;

  ·团体一致性;

  ·团体规模。

  (三)顺从

  顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。

建立顺从气氛的三因素

增加他人顺从的四技巧

1.积极的情绪
2.强调顺从的互惠性
3.合理的原因

1.脚在门槛内技巧
2.门前技巧
3.折扣技巧
4.滚雪球技巧

  脚在门槛内:先提小要求,接受后再提大;

  门前技巧:先提大,被拒绝,再提小;

  折扣技巧:先提大,然后给对方折扣;

  滚雪球:最初要求被接受后,再提更多要求。(四)服从

  服从指在他人的直接命令下作出某种行为的倾向。

  人们比想象更容易服从于他人的压力,服从是人的一种基本倾向。

  四、团体凝聚力(重点在团体凝聚力的影响因素)

  (一)团体凝聚力的概念和作用

  团体凝聚力指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度,适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度并促进交流,促使团体成员遵从组织的规范。

  团体凝聚力的作用:

  1.有可能会促进团体的绩效;

  2.高凝聚力既是高绩效的原因也是其结果。

  (二)团体凝聚力的影响因素(高频)

六大因素

内涵

相处的时间

长时间容易培养高团体凝聚力

加入团体的难度

加入团体难度越大,成员的凝聚力越大

团体规模

团体规模越大,凝聚力往往越小

团体的同质性

团体的同质性越高,凝聚力往往越高

外在威胁

当面对外在威胁时,团体成员更容易团结

过去成功的经验

过去成功的经验唤起成员的荣誉感,从而增强团体的向心力

  五、团体的社会影响

  (一)社会促进

  (二)社会懈怠(重点)

  社会懈怠指个体在组织中努力水平下降的现象。

产生原因

减少社会懈怠的途径

1.努力与贡献得不到回报
2.个人努力与团队绩效没有明确的关系

1.使个体的贡献可以界定和衡量
2.使成员感到自己的工作对团体是很重要的、有价值的
3.控制团体的规模