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2019初级经济师考试人力资源高频考点串讲:第3章工作态度与行为

来源:经济师考试网  [2019-8-22]  【

  第3章 工作态度与行为

  1.工作态度概述【考频:近五年考察 4 次】

  【考点点评】本考点介绍了工作态度的概念和指标,重点在于区分工作态度的三个指标含义。可简单记忆为:喜欢或不喜欢即满意度,深入即投入度,认同组织即组织承诺。

  【经典真题示例-2016 年】反映员工对工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验的工作态度指标,称为( )。

  A.情感承诺

  B.工作满意度

  C.工作投入度

  D.组织承诺

  【答案】B

  【解析】根据喜欢或不喜欢即满意度,答案为 B。

  2.工作满意度的概念、特点及决定因素【考频:近五年考察 5 次】

  【考点点评】本考点介绍了工作满意度的概念、特点及决定因素,重点在于工作满意度的特点和决定因素。在历年真题中多以单选、多选形式出现,文字性较多,可以通过多读进行语感熟悉方便作答题目。

  【经典真题示例-2016 年】下列关于工作挑战性与工作满意度之间关系的说法中,正确的是( )。

  A.两者呈正相关关系

  B.两者呈负相关关系

  C.两者呈倒“U”形关系

  D.两者呈正“U”形关系

  【答案】C

  【解析】本题考查工作的挑战性。挑战性过大,超出员工的能力范围,会造成挫折和失败感,但没有挑战性的工作只能使人厌烦。当挑战性适中时,员工会体验到快乐和满足,工作挑战性和工作满意度呈倒“U”形关系。

  3.员工对工作不满的四类表达方式【考频:近五年考察 5 次】

  【考点点评】本考点介绍了员工对工作不满的四类表达方式,重点在于具体做法对应出不同的反应方式,或者根据题干给出的反应方式匹配其对应的维度。可以简单理解为“积极和建设为好的”,“破坏性和消极的为坏的”,然后通过文字进行理解。

  【经典真题示例-2016 年】下列关于员工对工作不满意的表达方式的说法中,正确的是( )。

  A.辞职属于破坏性和积极的方式

  B.提建议属于建设性和消极的方式

  C.忽视属于破坏性和消极的方式

  D.忠诚属于建设性和积极的方式

  E.抱怨、旷工、迟到和怠工属于破坏性和消极的方式

  【答案】ACE

  【解析】提建议(建设性和积极的),B 错误。忠诚(建设性和消极的),D 错误。

  4.组织承诺的概念及内容【考频:近五年考察 4 次】

  【考点点评】本考点介绍了组织承诺的概念及内容,重点在于组织承诺三个内容的含义。可简单记忆为“感情即情感、为损失认知不得不留在该组织即继续承诺、义务感即规范承诺”。

  【经典真题示例-2015 年】作为一种工作态度指标,组织承诺的内容不包括( )。

  A.情感承诺

  B.职业承诺

  C.规范承诺

  D.继续承诺

  【答案】B

  【解析】本题考查组织承诺。组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺三个因素。

责编:duoduo

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