经济师考试网

各地资讯

当前位置:经济师考试网 >> 初级经济师 >> 考试辅导 >> 人力资源 >> 文章内容

2020年初级经济师人力资源管理备考预习:工作满意度

来源:经济师考试网  [2019-12-13]  【

  第三章第二节 工作满意度

  一、工作满意度的概念、特点、决定因素

  (一)工作满意度的概念

  工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作满意度一般指单个员工的态度,而士气通常用于描述整个群体的满意度。

  (二)工作满意度的特点

  1.整体性和多维性

  工作满意度既可被看作是一种整体的态度,包括工资、主管、任务的性质、同事或团队及目前的工作条件等。不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度。

  2.稳定性

  满意度一般是经过很长一段时间才形成的,具有一定的稳定性,但工作满意度也是不断变化的。这就需要管理者持续地关注员工的工作满意度。

  3.环境的影响

  工作满意度是生活满意度的一个组成部分。员工工作之外的环境也会间接地影响他对工作的情感。管理者不仅要关注与工作相关的因素,而且需要了解员工工作之外的生活上的问题。

  (三)工作满意度的决定因素

七大因素

含义

工作的挑战性

员工往往喜欢具有挑战的工作。但挑战性过大,超出员工的能力范围,会造成挫折和失败感,挑战适中时,员工会体验到快乐和满足,工作挑战性和工作满意度呈倒“U”形关系。

公平的待遇

给予报酬、晋升是对员工工作最直接、最明确的物质肯定方式。因此,报酬、晋升等制度与政策是否公平,会极大地影响员工的满意度。

良好的工作环境

良好的工作环境能够提高员工的工作满意度。

合作伙伴和上级

如同事间能融洽相处、友好共事,就可以提高员工的工作满意度。如果直接上级能了解、关心下属,善于倾听意见,奖励成就,员工的满意度则会提高。

社会影响

员工所在的社会群体和日常所接触的人对员工的满意度也会有影响,特别是员工的同事。如果员工周围的同事都对工作不满,那么,该员工就更有可能受到感染,表现出对工作的不满。

员工的人格特征

个体的人格特征会影响其对工作的评价和情感。如,生性乐观的个体更可能有较高的工作满意度,因为他们能够体验到更多的正性情绪。

员工人格与工作的匹配

人格与工作匹配会提高工作满意度。员工发现自己的能力、特长、风格正好符合工作的要求,在这些工作中更有可能获得成功,从而体验到快乐,获得满足感。

  二、工作满意度的理论

 

含义

因素模型

该模型将工作分解为许多因素,分别考查员工对每个因素的满意程度。而员工的总体满意度由每个因素的满意度累加而得。显然,这种模型认为工作满意度是多维的。常用的工作满意度的因素有薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。

差异模型

这种模型认为要考查员工的工作满意度水平,需要将员工的工作与“理想工作”相比较
该模型认为,如果员工对“理想工作”的期望比较髙,而这些期望不能得到满足的话,那么,员工会表现出不满。
新毕业的大学生通常对工作怀有不切实际的期望 。

均衡水平模型

每个员工都有典型的工作满意度水平,称为均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的满意度水平,但满意度最终还会回到均衡水平,也就是说,工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动。因此,管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度,则需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的,以及经过多长时间满意度会恢复到均衡水平。

  三、工作满意度的影响后果

 

含义

工作绩效

工作满意度会导致绩效提高。高满意度会增加员工的组织忠诚度,促使员工对工作更加投入,最终又导致绩效得以提高,从而形成一个良性循环

离职率

满意度较低的员工离职率也更高

缺勤与迟到

工作满意度低的员工会经常缺勤

暴力行为

工作压力能引发暴力行为,暴力行为也会加大工作压力

偷窃行为

员工出现偷窃行为有多种原因,可能因为感到被剥削、过度工作、或因从组织得到的不公正的待遇而进行报复,也可能认为这种不道德的行为是合理的,并将偷窃行为作为重建公平的自我知觉、报复主管苛待的一种手段等

组织公民行为

组织公民行为是典型的积极工作行为。
通常通过以下方式表现出组织公民行为:在履行一般性工作时显示出高度责任心,在疑难问题上进行高水平的发明创造,或者自愿承担额外的工作,或者与其他员工分享自己的时间和资源。工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为

  四、员工对工作不满的四种表达方式

  1.辞职(破坏性和积极的),员工选择离开组织;

  2.提建议(建设性和积极的),与上级讨论所面临的问题,指出症结所在,提出建设性的改革措施;

  3.忠诚(建设性和消极的),虽然对工作不满,但仍然尽力维护组织的利益和形象,相信组织和管理层会作出正确的举措;

  4.忽视(破坏性和消极的),消极地听任事态向更糟糕的方向发展, 包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。

  五、工作满意度调查

  (一)工作满意度调查的意义

  1.监控满意度

  2.改善沟通

  3.释放情感

  4.确定培训需要

  5.规划和监控新的方案

  (二)调查的步骤

  1.确定工作满意度调查目的

  2.获得最高管理层和员工的支持

  3.设计出科学有效的调查工具

  4.实施调查

  5.调查结果的统计分析

  6.调查结果反馈

  7.员工和管理者共同制订改进的行动计划并实施

责编:hym

中华考试网APP下载

iPhone下载 Android下载

焚题库APP下载