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2021年中级经济师运输经济试题:运输服务质量

来源:经济师考试网  [2021-3-1]  【

  运输服务质量

  [单选题]服务质量的测度可以从技术和()两个方面完成。

  A功能

  B质量

  C职能

  D作用

  参考答案:C

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  [单选题]对铁路运输服务质量进行考核时,列车服务旅客满意率属于()。

  A旅行舒适性指标

  B服务综合指标

  C旅行方便性指标

  D工作效率指标

  参考答案:B

  [单选题]动车组列车的列车长须从事客运乘务工作时间满()年以上,具有()以上文化程度。

  A2;大专

  B2;本科

  C3;大专

  D3;本科

  参考答案:A

  [单选题]顾客是否购买,或者决定购买哪种运输企业的产品,取决于()的大小。

  A整体顾客价值

  B整体顾客成本

  C运输产品价值

  D顾客让渡价值

  参考答案:D

  [单选题]铁路对发生“服务质量重大问题”之一的,不能确定损失款额的处罚为()。

  A对责任者处以500~1000元罚款,对责任单位处以2000~4000元罚款

  B对责任者处以1000~2000元罚款,对责任单位处以4000~10000元罚款

  C对责任者处以2000~4000元罚款,对责任单位处以8000~20000元罚款

  D对责任者处以4000~5000元罚款,对责任单位处以20000~30000元罚款

  参考答案:C

  [单选题]在铁路运输服务质量管理中,对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为()。

  A对责任者和责任单位均处以发生款额的1~2倍罚款

  B对责任者处以发生款额的1~2倍罚款,对责任单位处以2~4倍罚款

  C对责任者和责任单位均处以发生款额的2~4倍罚款

  D对责任者处以发生款额的2~4倍罚款,对责任单位处以1~2倍罚款

  参考答案:B

  [单选题]()是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。

  A让渡价值

  B整体顾客价值

  C运输产品价值

  D运输服务价值

  参考答案:B

  [单选题]顾客是按照()的原则对运输企业及其所提供的产品进行选择的。

  A价值最大化

  B成本最低化

  C整体顾客价值最大

  D整体顾客成本最低化

  参考答案:A

  [单选题]货物按时、完好地送达目的地这具体体现了运输服务的()。

  A灵活性

  B可靠性

  C便捷性

  D有形性

  参考答案:B

  [单选题]无论怎样划分,交通运输业都被列为()的范畴,在这一点上,经济学家和社会有关部门已经形成共识。

  A第一产业

  B第二产业

  C第三产业(服务业)

  D第四产业

  参考答案:C

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责编:hym

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