1[.单选题]下列旅行社人员构成中，不属于业务人员的是()。

　　A.导游人员

　　B.部门经理

　　C.外联人员

　　D.计调人员

　　[答案]B

　　[解析]业务人员包括相关企业各业务岗位的一线工作人员。以旅行社为例，业务人员主要包括：一是导游人员，包括专职导游人员和兼职导游人员。许多大旅行社有自己的专职导游，但大部分中小旅行社只有少量或者没有专职导游，在旅行社需要派出导游时由社内其他人员充任。无论大社小社，在旅游旺季时都会从社会上招聘一些兼职导游。二是外联人员，在旅行社负责组织客源，进行促销和销售活动。很多中小旅行社的外联人员经常兼做导游。三是内部操作人员。包括计调人员(负责落实外联部门所销售的产品的各具体环节，并平衡社内的客流量)、策划人员(负责旅行社广告策划、企业形象策划)、财会人员、行政人员等。另外，有些旅行社还有司机等人员。故选项B正确。

　　2[.多选题]旅行服务业人力资源具有的独  特性主要体现在()。

　　A.流动性 强

　　B.独立性 强

　　C.知识性 强

　　D.技能性 强

　　E.时效性 强

　　[答案]A，B，C，D

　　[解析]旅行服务业人力资源具有的独  特性主要体现在流动性 强、独立性 强、知识性 强、技能性 强。故选项A、B、C、D正确。

　　3[.单选题]下列关于旅行社绩效管理的说法中，错误的是()。

　　A.要实现绩效管理的效果就必须在过程中与核   心人才保持持续不断的沟通

　　B.在绩效管理过程中沟通无处不在，如果任何环节的沟通渠道堵塞可能影响绩效管理的效果

　　C.绩效评估重在惩罚绩效评估不合格的员工

　　D.绩效评估必须做到公开、公平和公正

　　[答案]C

　　[解析]在绩效管理过程中沟通无处不在，如果任何环节的沟通渠道堵塞都可能影响绩效管理的效果。要实现绩效管理的效果就必须在过程中与核    心人才保持持续不断的沟通。绩效管理中最重要的环节是绩效评估，绩效评估必须做到公开、公平和公正。绩效评估重在奖励而非惩罚，绩效评估的主要目的在于激励，而非惩罚。故选项C正确。

　　4[.单选题]()是企业的灵魂，它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念，促使他们积极地为企业创造价值。

　　A.企业章程

　　B.经营理念

　　C.战略目标

　　D.企业文化

　　[答案]D

　　[解析]企业文化是企业的灵魂，它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念，促使他们积极地为企业创造价值。故选项D正确。

　　5[.单选题]下列费用中，不属于人力资源部费用预算的是()。

　　A.工资费用

　　B.招聘费用

　　C.培训费用

　　D.福利费用

　　[答案]A

　　[解析]人力资源部费用预算主要是包括招聘费用、培训费用、福利费用等预算。故选项A正确。

　　6[.多选题]旅行服务业人力资源规划的内容主要包括()。

　　A.长期规划

　　B.培训开发规划

　　C.薪资激励规划

　　D.人员晋升规划

　　E.人员分配规划

　　[答案]B，C，D，E

　　[解析]旅行服务业人力资源规划的内容主要包括人员补充规划、培训开发规划、薪资激励规划、人员分配规划、人员晋升规划、员工职业生涯规划。故选项B、C、D、E正确。

　　7[.单选题]将员工薪酬与业绩直接挂钩，根据员工的个人工作绩效发放工资或奖金的薪酬模式是()设计方法。

　　A.基于职位的薪酬

　　B.基于技能的薪酬

　　C.基于能力的薪酬

　　D.基于绩效的薪酬

　　[答案]D

　　[解析]以绩效为基础的薪酬是一种将员工薪酬与业绩直接挂钩，根据员工的个人工作绩效发放工资或奖金的薪酬模式。绩效薪酬所关注的焦点主要是产出。绩效薪酬体系下整个企业的注意力主要放在对员工现实绩效的奖励上，并希望能以此达到使绩效高的员工继续保持高水平的绩效。

　　8[.多选题]旅行服务业人力资源具有的独   特性主要体现在()。

　　A.流动性 强

　　B.独立性 强

　　C.知识性 强

　　D.技能性 强

　　E.时效性 强

　　[答案]ABCD

　　[解析]旅行服务业人力资源具有的独   特性主要体现在流动性 强、独立性 强、知识性 强、技能性 强。

　　9[.多选题]旅行服务业人力资源规划的内容主要包括()。

　　A.长期规划

　　B.培训开发规划

　　C.薪资激励规划

　　D.人员晋升规划

　　E.人员分配规划

　　[答案]BCDE

　　[解析]旅行服务业人力资源规划的内容主要包括人员补充规划、培训开发规划、薪资激励规划、人员分配规划、人员晋升规划、员工职业生涯规划。

　　10[.多选题]下列关于旅行服务业人力资源管理说法中，正确的有()。

　　A.我国旅行服务业人力资源主要由相关企业的管理人员和业务人员两大部分构成

　　B.财会人员和行政人员不属于旅行服务业的业务人员

　　C.旅行服务业员工能够相对容易地掌握操作规范，造成很多员工流动非常频繁

　　D.旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强

　　E.不管是在线旅游服务企业还是传统旅行社，都需要大量的具备广泛知识和高超服务技能的员工

　　[答案]ACDE

　　[解析]AB两项，目前我国旅行服务业人力资源主要由相关企业的管理人员和业务人员两大部分构成：①管理人员包括相关企业总经理、副总经理、部门经理、主管人员等，负责旅行服务业企业的各项管理工作;②业务人员包括相关企业各业务岗位的一线工作人员，其中包括内部操作人员，如计调人员、策划人员、财会人员、行政人员等。C项，旅行服务业人才市场的供给相对不足，再加上旅行服务业产品同质化现象比较突出，业务操作流程大同小异，旅行服务业员工能够相对容易地掌握操作规范，造成很多员工流动非常频繁。D项，旅行服务业中相关企业多项基本业务的开展都要落实到员工个人，由员工个人独立完成，旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强。E项，不管是旅游在线服务企业还是传统旅行社，作为知识密集型和人才密集型的服务性行业，需要大量的具备广泛知识和高超服务技能的员工。

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