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2020年中级经济师人力资源备考预习:培训与开发

来源:经济师考试网  [2020-6-19]  【

  培训与开发

  知识点:决策分析

  一、决策分析

  组织收益提高,是进行培训与开发的前提。

  1.成本-收益分析

  (1)考虑因素

  C:培训与开发支出。

  S:培训后组织支付给员工的加薪。

  B:培训收益。

  >>B>C+S,即B-S>C(※):组织收益会提高。

  >>B

  ☆考点预测:决策分析的标准

  (2)两种极端情况

  ①S=0:组织有收益;员工参训无积极性。

  ②S=B:组织的收益全部用于给员工加薪,组织无积极性;员工愿意支付部分或全部费用。

  2.影响培训与开发利润的因素(※)

  (1)受训员工可能的服务年数;

  (2)受训员工技能可能提高的程度;

  (3)受训员工的努力程度;

  (4)受训员工对组织的忠诚度。

  ☆考点预测:影响利润的因素

  二、培训与开发决策的制定

  1.培训与开发是对人力资源的投资,讲求回报。

  2.常见误区(※)

  (1)人力资源投资回报难量化,管理层容易反对;

  (2)培训与开发评估效果滞后;

  (3)多数组织把培训作为开支或福利,缺乏投资理念。

  ☆考点预测:常见的三大误区

  知识点总结

  一、培训与开发的决策分析

  B-S与C的关系

  二、培训与开发决策的制定

  管理层常见的三个决策误区

  考点解析

  1.培训与开发决策分析依据;

  2.培训与开发决策制定中管理层常见的三个决策误区。

  经典例题
  【例题·单选题】从投资的成本—收益角度分析,组织适合做培训投资的条件是( )。
  A.C-S>B    
  B.B-S>C
  C.S-B>C    
  D.B>C

  

『正确答案』B
『考点提示』组织培训投资的条件。
『答案解析』只有B-S大于C时,培训与开发才会提高组织的收益,也只有这种情况下,组织才愿意支付员工的培训费。

  【例题·多选题】在进行培训与开发决策时,管理层容易出现的决策误区有( )。
  A.人力资源投资回报难以量化,容易拒绝培训   
  B.认为培训与开发成本高
  C.培训与开发效果评估滞后,不愿意投资    
  D.从投资角度看待培训与开发工作
  E.从福利角度看待培训与开发工作

  

『正确答案』ACE
『考点提示』培训与开发决策时,管理层容易出现的决策误区。
『答案解析』培训与开发决策分析中管理层常见的误区有:人力资源投资回报难量化,管理层容易反对;培训与开发评估效果滞后;多数组织把培训作为开支或福利,缺乏投资理念。

  知识点:组织管理

  一、组织体系

  1.设立培训与开发机构需考虑的因素

  (1)组织规模;

  (2)人力资源管理的地位和作用。

  2.设置机构三种模式

  (1)隶属人力资源部

  >>优点:便于形成协调、统一的培训与开发计划。

  >>缺点:无法体现战略位置;难以保证培训与开发的力度和连续性。

  (2)单独设立“培训部”

  (3)成立商学院/企业大学

  二、组织管理

  (一)部门职能

  1.制定支持企业经营战略的培训与开发战略;

  2.分析和明确各级各类人员的培训与开发的需要;

  3.形成满足这些需要的建议和计划;

  4.制定年度培训与开发计划;

  5.制定年度培训与开发的预算;

  6.确定企业内外部的培训与开发的资源;

  7.具体安排各种培训与开发的课程;

  8.帮助和指导员工个人职业发展计划;

  9.管理好员工培训与开发的档案;

  10.维护培训与开发的场地和设施。

  (二)管理层的责任

  对员工进行培训与开发的责任最终落实到直线经理身上,直线经理可以充当教练、导师、榜样等角色,帮助下属去识别和利用日常工作中的所有机会。

  三、效果评估

  ☆考点预测:培训效果评估方法

  (一)评估的内容(※)

  1.反应评估

  (1)评估受训人员对培训内容、方法、形式、培训师、设施的满意度等。

  (2)易于进行,是最基本、最常用的评估方式。

  (3)常用方法:访谈、问卷调查(最普遍)。

  2.学习评估

  (1)测定被培训者的学习获得程度,关注“学到了什么”。

  (2)内容:知识、技能、态度方面是否提高。

  (3)方法:

  >>知识——笔试;

  >>技能——实际操作;

  >>态度——自我评价的态度量表。

  3.工作行为评估

  (1)考查知识运用程度。

  (2)重点:关注行为是否改变。

  (3)评价方法:面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表。

  最常用:行为评价量表(※)。

  4.结果评估

  (1)计算培训创造出的经济效益。是组织进行评估的重要内容,是最具有说服力的评价指标,也是组织高管层最关心的评估内容(※)。

  (2)硬指标(※)

  >>产出、质量、成本、时间等;

  >>容易计算。

  (3)软指标(※)

  >>工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等;

  >>难以量化,比较主观。

  5.投资收益评估

  计算投资回报率。困难而且昂贵,往往很难实施。

  (二)评估的时机

  1.培训与开发结束时:

  >>包括:知识有无增加或增加多少,技能有无获得或获得多少;工作效果有无提高等等。

  2.回任工作评估:

  >>包括:工作态度有无改变,改变的程度如何,维持时间多久,工作效率有无提高,提高程度如何,培训开发目标是否达成等。

  (三)评估方法

  1.评估方法分类

  (1)控制实验法(※)

  >>最规范,用实验方法评估。

  >>采集相关数据(比如:产量、产品质量)。

  >>可确定员工绩效的提高是否确实是由培训引起的。

  >>优点:准确性和有效性高。

  >>缺点:复杂,费用高;不适用于难以量化的评估。

  (2)问卷调查法

  内容:

  >>受训人员对培训与开发项目的看法;

  >>所学的知识、技能;

  >>应用所学的新知识的能力;

  >>培训与开发的目标是否达成。

  2.具体的评估方法

  (1)结束时的评估方法

  ①知识或技能测验——比较培训前、后测验结果;

  ②工作态度调查问卷——比较培训前、后评定结果;

  ③调查表——征询受训人员建议;

  ④记录——出勤情况;

  ⑤责任人、协助人员报告;

  ⑥学员成绩。

  (2)回任工作评估方法

  ①结束一段时间——调查受训人员工作绩效的改善;

  ②实地观察受训人员的工作实况;

  ③调查受训员工的上下级主管或下属;

  ④分析受训人员的人事记录资料;

  ⑤比较受训人员和未受训人员;

  ⑥受训人员是否达到工作的标准;

  ⑦培训与开发活动的目标。

  (四)评估报告

  >>包括:报告概要、项目背景、评估目的、评估方法、评估内容与效果、评估结论与建议等。

  知识点总结

  一、培训与开发的组织体系

  1.考虑因素:规模、地位和作用

  2.建立模式:归入HR部门、单独成立部门、组建大学

  二、培训与开发的组织管理

  1.部门职能 2.管理层的责任

  三、效果评估

  1.评估内容:

  反应、学习、行为、结果、收益

  2.评估时机:结束、回任

  3.评估方法:控制实验法、问卷调查法

  4.评估报告

责编:hym

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