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2018年中级经济师商业专业练习题:第四章商品流通企业运营管理
来源:经济师考试网  2018-3-8  【

  第四章 商品流通企业运营管理

  1.典型例题精讲

  【例题·单选题】基于功能视角,服务可分为几种类型,物流、交通运输、营销等活动属于( )。

  A.流通性服务

  B.公共性服务

  C.生产性服务

  D.消费性服务

  『正确答案』C

  『答案解析』本题考查流通性服务的相关概念。

  【例题·单选题】可以按不同方式对商品流通企业的服务及服务运营进行分类,其中可以按照( )把流通企业服务运营分为纯劳务运营和一般劳务运营。

  A.顾客是否参与

  B.是否提供有形产品

  C.服务运营的性质

  D.劳动密集程度和与顾客接触程度

  『正确答案』B

  『答案解析』本题考查商品流通企业服务运营的分类。

  【例题·多选题】商品流通企业运营,可以有不同的分类方法,以下属于纯劳务运营的是( )。

  A.批发零售

  B.产品加工

  C.物流培训

  D.邮政运输

  E.规划设计

  『正确答案』CE

  『答案解析』本题考查商品流通企业运营的分类。

  按是否提供有形产品分(1)纯劳务运营:不提供任何有形产品,如流通咨询、物流培训、规划设计等。

  (2)—般劳务运营:提供有形成品,如批发、零售、邮政、运输和图书馆书刊借阅。

  按顾客是否参与分(1)顾客参与的流通运营:如商业零售、客运等,没有顾客的参与,服务不可能进行。

  (2)顾客不参与的流通运营:如仓储、配送、产品加工、邮政和货运等。顾客参与的服务运营较为复杂。

  按劳动密集程度与顾客接触程度分分成四类:大量资本密集服务、专业资本密集服务、大量劳动密集服务和专业劳动密集服务。

  【例题·单选题】对于可提供产品的商品流通企业,其流程时间、在制品库存与流程单位时间产出或生产率之间的关系存在如下利特尔法则,具体表示方法为( )。

  A.平均在制品库存=平均单位时间产出÷平均流程时间

  B.平均在制品库存=平均单位时间产出×平均流程时间

  C.平均在制品库存=平均流程时间÷平均单位时间产出

  D.平均单位时间产出=平均流程时间÷平均在制品库存

  『正确答案』B

  『答案解析』本题考查流程的度量指标。

  【例题·多选题】可以来度量流程的指标包括( )。

  A.流程时间

  B.在制品库存

  C.节拍

  D.生产率

  E.加工时间

  『正确答案』ABD

  『答案解析』本题考查流程的度量指标。

  【例题·单选题】被加工服务的对象,从进入运营系统(如车间和商场)开始,到离开运营系统为止的整个时间间隔被称为( )。

  A.加工时间

  B.总流程时间

  C.流程时间

  D.流程单位时间

  『正确答案』C

  『答案解析』本题考查流程的基本概念。

  【例题·单选题】流程再造这一理论的核心思想要求( )。

  A.打破企业按业务流程设置部门的管理方式

  B.以职能为中心,重新设计企业管理过程

  C.企业不再是按产品系列而是按职能来组织

  D.使得企业组织结构更趋于扁平化

  『正确答案』D

  『答案解析』本题考查流程再造的核心思想。

  【例题·单选题】某企业2017年已销售产品的成本2000万元/年,库存400万元,全年按300天计算,则其库存周转次数为一年( )次。

  A.5

  B.10

  C.15

  D.20

  『正确答案』A

  『答案解析』本题考查“流程”相关的“库存周转次数”的计算。流程时间=库存/已销售产品成本=400/2000=1/5(年/次)=60(天/次),库存平均周转次数=1/平均流程时间=300/60=5(次/年)。

  【例题·单选题】企业运营管理中,流程活动时间里改变物料形态或为顾客服务的是( )。

  A.加工时间

  B.空闲时间

  C.等待时间

  D.搬运时间

  『正确答案』A

  『答案解析』本题考查“活动的时间”的构成。

  活动的时间

  加工时间(处理时间)改变物料形态或为顾客服务的时间。加工时间是为服务对象增加价值的,不可消除。

  调整准备时间和转换时间是指加工物料或为顾客服务之前需要花费的准备时间。这部分时间不为顾客增加价值,却是加工产品和提供服务所必需的,应尽可能缩短。调整准备时间是从不工作状态到开始从事一项活动所花费的时间,转换时间是由从事一项活动转向从事另一项活动所花费的时间。

  等待时间和库存时间工件加工前或者顾客得到服务前的等待时间。等待时间应该尽可能减少。

  搬运时间包括装卸时间和运输时间,是指物料和顾客发生位移所花费的时间。搬运时间也应尽可能压缩。如果搬运不是服务内容,搬运应该减少。

  空闲时间服务者等待顾客或者机器等待需加工的对象所耗费的时间,它不直接影响顾客的价值,但浪费服务者或企业的资源。

  【例题·单选题】生产线上相邻两个产品(零件)出产的间隔时间称为( ),它可以反映生产系统出产产品的速率。

  A.生产周期

  B.转换时间

  C.总流程时间

  D.节拍

  『正确答案』D

  『答案解析』本题考查“涉及流程的时间”中的基本概念。

  【例题·单选题】流程过程中进行订单确认、订单录入、制造的可行性检查、物料清单转换等活动的时间称为( )。

  A.采购时间

  B.转换时间

  C.订单处理时间

  D.配送时间

  『正确答案』C

  『答案解析』本题考查“涉及流程的时间”中的基本概念。

  涉及流程的时间

  节拍生产线上相邻两个产品(零件)出产的间隔时间,就是节拍。节拍反映生产系统出产产品的速率。

  提前期是从产品完工期限算起,需要提前多少时间开始采购、开始加工和开始装配,分别对应原材料采购提前期、零件加工提前期和产品装配提前期。

  订单处理时间顾客订单处理所花费的时间,包括订单确认、订单录入、制造的可行性检查、物料清单转换等活动,最后进入订单库等待投产。

  采购时间采购时间是指企业向供应商采购原材料和零部件所花费的时间。

  配送时间配送时间是指产品制造出来到送达顾客之间的时间。

  总流程时间从运营的全过程来看,总流程时间一般包括订单处理时间、编制计划时间、产品/服务的研发和设计时间(包括产品/服务设计和工艺设计)、采购时间、制造时间和配送时间。

  【例题·多选题】以下关于供需链瓶颈对运营管理的影响表述正确的有( )。

  A.凡是有多个供方或多个需方,就会出现供方和供方、需方和需方之间的竞争

  B.当最终需求超过社会供给能力时,造成人们所需要的物品和服务短缺,供需链的瓶颈就出现在供方

  C.当瓶颈出现在供方时,供方在市场中就处于主导地位,形成买方市场

  D.当社会供给能力超过最终需求时,就造成人们需要的物品和服务过剩,供需链的瓶颈在需方

  E.当瓶颈出现在需方时,需方在市场中就处于主导地位,形成卖方市场

  『正确答案』ABD

  『答案解析』本题考查供需链瓶颈及对运营管理的影响,特别是买方市场和卖方市场的区别。

  供需链瓶颈及对运营管理的影响

  凡是有多个供方或多个需方,就会出现供方和供方、需方和需方之间的竞争。

  当最终需求超过社会供给能力时,造成人们所需要的物品和服务短缺,供需链的瓶颈就出现在供方。供方在市场中就处于主导地位,形成卖方市场。

  当社会供给能力超过最终需求时,就造成人们需要的物品和服务过剩,供需链的瓶颈在需方。需方在市场中就处于主导地位,形成买方市场。

  【例题·单选题】企业运营管理中企业应对外界变化的能力称为( )。

  A.柔性

  B.适应性

  C.协调性

  D.应变性

  『正确答案』A

  『答案解析』本题考查“柔性”的基本概念。

  【例题·单选题】用于测量生产率的基本公式正确的是( )。

  A.生产率=投入数量÷产出数量

  B.生产率=资本数量÷产品数量

  C.生产率=产出数量÷投入数量

  D.生产率=资本数量÷劳动力数量

  『正确答案』C

  『答案解析』本题考查生产率测量的基本公式。

  【例题·单选题】运营管理的任务就是提高投入产出比,以下不属于投入项目的是( )。

  A.劳动力

  B.资本

  C.时间

  D.管理

  『正确答案』C

  『答案解析』本题考查生产率相关概念。

  【例题·多选题】服务业的生产率很难提高,这是因为( )。

  A.服务业是典型的技术密集型行业

  B.需要频繁的个性化处理

  C.常常需要专业技术

  D.常常很难评价质量

  E.常常需要机械化和自动化

  『正确答案』BCD

  『答案解析』本题考查服务业提高生产率的难点。A选项,服务业是典型的劳动密集型行业。

  【例题·多选题】对于企业运营而言,所面临的伦理挑战主要有下面的( )。

  A.产品的品质安全

  B.清洁的环境

  C.社区责任

  D.企业公众关系

  E.安全的工作场所

  『正确答案』ABCE

  『答案解析』本题考查运营管理面临的伦理挑战 。

  【例题·多选题】对运营系统功能目标的决策包括下面的( )。

  A.用户需求

  B.企业竞争战略

  C.产品功能

  D.产品线数量

  E.运营系统的功能目标

  『正确答案』ABCE

  『答案解析』本题考查运营系统功能目标决策的内容。

  【例题·多选题】以下属于运营系统构成要素中非结构化要素的有( )。

  A.人力资源

  B.生产能力

  C.布局

  D.工艺流程

  E.质量管理策略

  『正确答案』AE

  『答案解析』本题考查运营系统结构中的构成要素划分。

  运营系统结构的决策

  运营系统的结构构成要素分成两大类:

  (1)结构化要素。是指构成运营系统的硬件部分,包括:①工艺流程或工作流程。②布局。③生产能力。④运营系统的集成。

  (2)非结构化要素。是指构成运营系统的软件要素,包括:①人力资源及组织策略。②生产计划策略。③库存策略。④质量管理策略。

  【例题·单选题】不同的服务型企业根据和顾客的接触程度以及劳动密集程度不同可以划分为不同类别,零售、批发企业属于( )。

  A.服务工场

  B.服务车间

  C.大量服务

  D.专业型服务

  『正确答案』C

  『答案解析』本题考查服务特征矩阵。

  服务特征矩阵——罗杰·W.施曼纳

  劳动密集程度顾客接触程度

  低高

  低服务工厂 Ⅳ

  -航空公司

  -运输公司

  -饭店

  -健康娱乐中心服务车间 Ⅲ

  -医院

  -汽车修理

  -其他修理业

  高大量服务 Ⅱ

  -零售

  -批发

  -学校

  -商业银行的分店专业型服务 Ⅰ

  -医生

  -律师

  -会计师

  -建筑设计师

[1] [2] [3]