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2013中级经济师旅游专业辅导:PDCA循环法

来源:经济师考试网  [2013-3-18]  【

PDCA循环法、ABC分析法、因果关系图法、ZD管理法的基本涵义。

上述方法的基本内容和要求

(1)PDCA管理法。是指对质量管理活动按照计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Act)四个阶段、八个步骤组成一个循环。

(2)ABC分析法。可以找出旅游企业存在的主要问题。

(3)因果分析图法/

(4)ZD管理法。ZD管理是无缺点管理的简称。是一种以“无缺点”为管理目标,以预防为主,防患于未为指导思想,以每位员工为主角,以行为科学管理为手段的管理方法。它有三个特点:①全员性②超前性③一次性。

责编:Suo

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