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2020年中级经济师人力资源备考预习:绩效管理

来源:经济师考试网  [2020-6-15]  【

  绩效管理

  知识点:概述

  概念1:什么是绩效?

  >>具有一定素质的员工在职位职责的要求下,实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。

  >>是对工作行为以及工作结果的一种反映,也是员工内在素质和潜能的体现。

  概念2:什么是绩效考核?

  是一套正式的、结构化的制度,用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特征、行为和结果。

  概念3:什么是绩效管理?

  管理者与员工通过持续开放沟通,就组织目标和目标实现方式达成共识的过程;促进员工做出有利于组织行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。

  目的:实现组织与个人绩效的紧密融合。

  绩效考核(※) 绩效管理(※)

  联系1.绩效管理的组成部分

  2.对绩效管理有力支撑1.全过程影响考核实施

  2.有效实施,可推动绩效考核开展

  区别1.一个环节

  2.侧重绩效识别、判断和评估1.完整的管理过程

  2.侧重信息沟通和绩效提高

  ☆考点预测:绩效考核与管理的区别

  一、绩效管理的作用、特征及影响因素

  (一)绩效管理的作用(※)

  1.在组织管理中的作用

  (1)有助于组织内部沟通

  (2)有助于管理者节约成本

  (3)有助于促进员工的自我发展

  (4)有助于建立和谐的组织文化

  (5)是实现组织战略的重要手段

  2.在人力资源管理中的作用

  (1)为其他人力资源管理环节实施提供依据

  ①为薪酬发放提供依据

  ②为人员配置和甄选提供依据

  ③帮助组织更有效地实行员工开发

  (2)用来评估人员招聘、员工培训等计划执行效果

  ☆考点预测:绩效管理的作用

  (二)有效的绩效管理的特征(※)

  1.敏感性:明确区分高效率员工和低效率员工。

  2.可靠性:不同评价者对同一个员工评价相同。

  3.准确性:工作标准和组织目标联系起来确定绩效好坏。

  4.可接受性

  5.实用性:体系建立和维护成本要小于收益(※)。

  ☆考点预测:有效绩效管理的特征

  (三)绩效管理有效实施的影响因素

  1.观念

  2.高层领导支持

  3.HR部门的尽职程度

  4.各层员工对绩效管理的态度

  5.绩效管理与组织战略的相关性

  6.绩效目标的设定

  7.绩效指标的设置

  8.绩效系统的时效性

  ☆考点预测:绩效管理实施影响因素

  二、战略性绩效管理

  (一)适用于取得竞争优势战略的绩效管理

  1.成本领先战略

  (1)概述:研发、生产、销售等领域将成本降到最低。

  (2)内容

  >>以最低的单位成本价格为价格敏感用户提供标准化产品;

  >>本着尽量节约人、财、物资源的原则实施绩效管理。

  (3)绩效计划、监控、反馈面谈环节

  >>强化员工的成本意识,引导员工节约组织运行成本。

  (4)绩效考核(※)

  尽量选择结果导向、实施成本较低的评价方法。

  【案例】

  直接财务指标法、上级主管直接考核法等。

  (5)评价指标

  多选择一些客观的财务指标引导员工行为(※)。

  【案例】

  考核指标——预算执行率、成本节约比率等。

  (6)评价者

  只选择直接上级(※)作为评价主体。

  (7)考核周期

  不宜太短(※),因为频繁考核增加成本。

  (8)绩效改进:标杆超越法。

  (9)考核结果利用

  运用于成本改进和控制,对绩效较好的员工进行奖励。

  【课堂小结】成本领先战略——结果导向、客观指标、直接上级评价、周期长。

  2.差异化战略

  (1)概述

  通过提供与众不同的产品和服务满足客户的特殊需求,形成竞争优势。

  (2)内容

  >>核心是独特的产品和服务而不是标准化;

  >>绩效管理中应弱化员工工作直接结果,而鼓励员工多进行创新工作(※)。

  (3)绩效计划、监控、反馈面谈

  鼓励员工发挥创新式思维。

  (4)绩效考核:行为导向评价方法(※)。

  (5)评价指标:对员工多进行客观评价。

  (6)评价主体:多元化评价主体(※)。

  (7)考核周期:不宜过短(※)。

  (8)考核结果应用

  应用于员工开发和培训,使员工不断学习获得更先进理念。

  【课堂小结】差异化战略——行为导向、多元评价、侧重创新、周期长。

  总结

  绩效考核指标主体结果运用

  成本领先结果导向客观财务上级成本改进和控制

  差异化行为导向客观评价多元化开发与培训

  (二)适用于不同竞争态势战略的绩效管理(※)

  1.防御者战略

  (1)概述

  选择狭窄、稳定的细分市场作为产品和服务输出地。

  【案例】老年人用品行业、大学生餐饮服务业等。

  (2)内容

  维持内部稳定性,致力于组织长期发展。

  (3)考核方法

  系统化的评价方法,多角度选择考核指标(※)。

  (4)考核周期

  可以与奖金发放的周期相一致,便于考核的操作。

  (5)在绩效管理的各种沟通环节中

  侧重于调动员工潜能、发挥员工工作积极性。

  (6)考核结果运用

  运用到员工开发、培训、职业生涯规划中。

  【课堂小结】防御者战略——维持内部稳定、多角度衡量、系统多角度评价。

  2.探索者战略

  (1)概述:不断开发新产品、挖掘新市场。

  (2)内容:不断适应新环境,在新市场中迅速立足。

  (3)考核方法:结果为导向评价(※),强化员工新产品、新市场的开发成功率。

  (4)绩效沟通:组织目标融入员工个人发展目标。

  (5)考核结果运用:运用于薪酬分配,刺激员工最大限度地发挥潜能。

  【课堂小结】探索者战略——开发新产品、结果导向评价、与薪酬分配挂钩。

  3.跟随者战略

  (1)概述:靠模仿生存。

  (2)内容:核心是学习。

  (3)考核方法:选择标杆超越法。

  (4)考核主体:尽量多元化。

  (5)绩效沟通:与标杆组织作对照分析。

  (6)考核结果:用于绩效改进和与标杆组织的对比,为下一绩效考核周期新目标的设定奠定基础。

  课堂小结:跟随者战略——模仿学习、标杆超越考评、考核主体多元化。

  ☆考点预测:各种战略的实施措施

  课堂总结

  一、绩效管理概述

  绩效管理与绩效考核的区别

  二、绩效管理的作用

  1. 组织管理:内部沟通、成本节约、自我发展;和谐文化、实现组织战略

  2.人力资源管理:提供依据、评估效果

  三、有效的绩效管理的特征

  敏感性、可靠性、准确性、可接受性、实用性

  四、绩效管理有效实施的影响因素

  五、战略性绩效管理

  1.适用于取得竞争优势战略的绩效管理

  2.适用于不同竞争态势战略的绩效管理

  考点解析

  1.绩效考核与绩效管理的区别;

  2.有效的绩效管理的特征;

  3.绩效管理的作用;

责编:hym

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