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-2021-12/29

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2022年初级经济师《人力资源管理》日常练习试题:团体内部的沟通

  1[.单选题]()是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。

  A.角色

  B.压力

  C.沟通

  D.障碍

  [答案]A

  [解析]无论是在社会生活中还是在团体中,每个成员都会扮演一些特定的角色。角色是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。其他人对于某个角色所应具有的一贯行为表现的期望称为角色期望,来自他人的期望可能会对个体造成压力。

  2[.单选题]()是指信息在人与人之间的传递。

  A.交流

  B.联络

  C.沟通

  D.联系

  [答案]C

  [解析]沟通是指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人接触的途径,其目标是使接收者理解信息的含义。

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  3[.单选题]在沟通过程中,将要传递的信息转换为恰当的文字、图表或其他符号,以便进行传递的过程称为()。

  A.编码

  B.接受

  C.接收

  D.解码

  [答案]A

  [解析]编码即将要传递的信息编码(转换)为恰当的文字、图表或其他符号,以便进行传递。

  4[.单选题]关于团体中沟通的陈述,错误的是()。

  A.垂直沟通可以划分为上行沟通和下行沟通

  B.下行沟通的过程中可能会损失大量信息

  C.公司部门经理间的交流属于横向沟通

  D.垂直沟通比横向沟通信息传递的速度快

  [答案]D

  [解析]D项,横向沟通的主要优点和功能是加强彼此协作,而且,由于有更多的人加入沟通,加快了信息传递的速度。A项,垂直沟通是指在团体或组织中高低各个结构层次之间进行的沟通,它有下行沟通和上行沟通两种形式;B项,下行沟通,在层层传递的过程中,每个环节都可能造成信息内容的流失,因而信息可能被大量过滤;C项,横向沟通是指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通,公司部门经理间的交流属于横向沟通。

  5[.单选题]下列各项不属于垂直沟通的是()。

  A.生产经理听取质检员报告

  B.员工向人事经理投诉

  C.财务经理与营销经理交换信息

  D.总经理参加新进员工欢迎会

  [答案]C

  [解析]垂直沟通是指在团体或组织中,在高低各个结构层次之间进行的沟通,有下行沟通和上行沟通两种形式。C项属于组织结构中同一层次的人员之间所进行的横向沟通;AD两项属于下行沟通;B项属于上行沟通。

  6[.单选题]从沟通网络的形式来看,研发小组内部的沟通属于()。

  A.轮状沟通

  B.环状沟通

  C.交错型沟通

  D.链状沟通

  [答案]C

  [解析]交错型沟通是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换,这是最不具层次结构性的沟通形式,沟通方向很活跃。例如委员会和研发小组内部的沟通就是交错型的。

  7[.单选题]在沟通圈里,可以是垂直沟通和横向沟通的结合,也可以是单纯的横向或垂直沟通的是()。

  A.轮状沟通

  B.环状沟通

  C.链状沟通

  D.Y型沟通

  [答案]B

  [解析]环状沟通是沟通圈里的人两两之间进行沟通,既可以是垂直沟通和横向沟通的结合,也可以是单纯的横向或垂直沟通。

  8[.单选题]在一个组织或团体中,小道消息最常见的传播方式是()。

  A.链状传播

  B.簇式传播

  C.环状传播

  D.交错传播

  [答案]B

  [解析]在一个组织或团体中,小道消息有几种传播形式,最常见的传播形式是簇式传播,即某名员工将信息告诉多个员工,其中只有部分员工再把消息传下去,而且也是传给多个人。

  9[.单选题]在五种团体中的正式沟通网络中,()是最不具层次结构性的沟通形式,例如委员会的沟通常常就是这种形式的沟通。

  A.轮状沟通

  B.环状沟通

  C.交错型沟通

  D.Y型沟通

  [答案]C

  [解析]常见的正式沟通网络有五种,主要包括链状沟通、轮状沟通、环状沟通、交错型沟通和Y型沟通五种。其中,交错型沟通是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换,这是最不具层次结构性的沟通形式,沟通方向很活跃。例如委员会和研发小组内部的沟通就是交错型的。

  10[.单选题]组织中的小道消息在沟通中往往具有一定的准确性,研究表明,在正常的工作环境中,有()的小道消息是准确的。

  A.1/3

  B.1/2

  C.2/3

  D.3/4

  [答案]D

  [解析]小道消息包括所有的非正式信息,包括员工与社区中的其他人非正式地传播的组织信息。小道消息具有一定的准确性,研究表明,在正常的工作环境中有3/4的小道消息是准确的。

  11[.单选题]妨碍沟通的因素不包括()。

  A.选择性知觉

  B.小道消息

  C.情绪因素

  D.过滤作用

  [答案]B

  [解析]妨碍沟通的因素主要有:(1)过滤作用;(2)选择性知觉;(3)情绪因素;(4)语言理解力。

  12[.多选题]研究表明,小道消息通常出现在()等情况下。

  A.现实情况令人振奋

  B.情况对人们具有重要性

  C.现实情况令人有模糊感

  D.现实情形令人焦虑

  E.工作需要个体付出很大的努力

  [答案]B,C,D

  [解析]小道消息的传播是一个非正式的沟通系统,它与组织中的正式沟通系统并存。小道消息通常出现的情况有:①情况对人们具有重要性;②现实情况令人有模糊感;③现实情形令人焦虑。

  13[.多选题]小道消息的特点包括()。

  A.准确性很低

  B.传播速度极快

  C.有一定的准确性

  D.只有少数人知道

  E.容易防止

  [答案]B,C

  [解析]小道消息的特点包括:①具有一定的准确性。研究表明,在正常的工作环境中有3/4的小道消息是准确的。②传播速度极快。小道消息的传递非常活跃,其传播信息的速度往往比绝大多数正式沟通网络快得多,使管理者很难阻止不应有的谣言,或及时发布重要信息防止谣言的形成。③难以防止。小道消息有不同寻常的穿越严密的公司保密屏障的能力,很难对其加以控制。

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