1[.单选题]下列()不属于旅游景区涵盖的管理部门。

　　A.财务部

　　B.人力资源部

　　C.产品开发部

　　D.产品设计部

　　[答案]D

　　[解析]部门，指旅游景区涵盖的管理部门，也是组织的横向结构，一般包括财务部、行政部、人力资源部、产品开发部、市场部等。

　　2[.单选题]()是组织机构设置的基础。

　　A.组织机构有效性

　　B.组织机构优劣性

　　C.组织机构适应性

　　D.其他因素对组织机构的影响

　　[答案]A

　　[解析]确定组织机构有效性的判断基准主要包括同类企业、管理人员的认同，对景区绩效的贡献和对竞争优势的贡献等。这是组织机构设置的基础，也直接决定了景区组织机构设置的方向。

　　3[.单选题]()是员工培训工作中最普遍、最常见的一种方法。

　　A.轮岗

　　B.课堂讲授

　　C.师徒学习

　　D.情景模拟

　　[答案]B

　　[解析]员工培洲的方法很多，可以分为：①课堂讲授;②师徒学习;③情景模拟等。其中，课堂讲授是员工培训工作中最普遍、最常见的一种方法。

　　4[.单选题]()是景区管理目标实现的保证。

　　A.战略规划

　　B.组织规划

　　C.制度规划

　　D.人员规划

　　[答案]C

　　[解析]人力资源规划主要工作包括：①战略规划;②组织规划;③制度规划;④人员规划;⑤费用规划。其中，制度规划是景区管理目标实现的保证，包括景区人力资源管理制度体系的建设程序和制度化管理等内容。

　　5[.单选题]()是人力资源规划的核   心。

　　A.战略规划

　　B.组织规划

　　C.制度规划

　　D.人员规划

　　[答案]A

　　[解析]人力资源规划主要工作包括：①战略规划。旅游景区根据景区总体发展的战略目标，制定人力资源开发和利用的总体方针、政策和策略。这是人力资源规划的核   心。②组织规划。③制度规划。④人员规划。⑤费用规划。

　　6[.单选题]旅游景区的本质是()。

　　A.盈利组织

　　B.非营利组织

　　C.事业单位

　　D.企业、经营组织

　　[答案]D

　　[解析]旅游景区就是一个企业，是一个经营组织。一个高效的经营组织要保持高效运转和灵活管理，不仅需要对员工进行科学管理，也需要对组织各项资源进行有效配置。旅游景区作为经营组织的一类也不例外。

　　7[.单选题]旅游景区的目标不包括()。

　　A.对景区经营管理各项资源的有效配置和科学管理

　　B.维持良好的旅游秩序，保护旅游者的合法权益

　　C.获取最大化的经营利润

　　D.为游客提供高质量的旅游产品和旅游服务

　　[答案]B

　　[解析]旅游景区的目标是通过对景区经营管理各项资源的有效配置和科学管理，为游客提供高质量的旅游产品和旅游服务，以获取最大化的经营利润。由于旅游景区提供产品的半公共物品特性，除了追求经济利益以外，景区还担负着社会效益的实现目标，要达到经济效益与社会效益的高度统一，旅游景区在经营过程中首先要设置科学、合理、高效的组织框架。

　　8[.单选题]组织机构设置过程是()。

　　A.静态的

　　B.动态的

　　C.一成不变的

　　D.固定标准的

　　[答案]B

　　[解析]组织机构设置是动态的过程。景区所处的市场环境、竞争环境在不断变化，景区的组织机构必定也要随着改变;没有一成不变、适应所有环境和所有企业的组织机构模式。

　　9[.单选题]()是旅游景区组织机构设置的核   心。

　　A.组织机构安排

　　B.整体经营发展目标

　　C.组织管理理论

　　D.组织各个部门的协调

　　[答案]A

　　[解析]旅游景区组织机构设置是一项系统性、操作性很强的工作。它以景区的整体经营发展目标为导向，以组织机构安排为核    心，以组织管理理论为基础，包括动态组织机构设置和静态组织机构设置两个方面。

　　10[.单选题]下列()不属于静态组织机构设置的内容。

　　A.职权结构

　　B.部门结构

　　C.人员配备

　　D.规章制度制定

　　[答案]C

　　[解析]旅游景区组织机构设置包括：①动态组织机构设置，主要涉及景区各个部门的协调、控制、信息联系，以及景区人力资源管理中的培训、激励、绩效评估、人员配备等内容;②静态组织机构设置，包括职权结构、部门结构、规章制度制定等内容。

　　11[.单选题]“组织机构中的每个部门和每个员工都必须明确自身的权力、应负的责任和将会得到的利益”描述的是景区组织机构的设置过程中，需要遵循()原则。

　　A.集权与分权相结合的原则

　　B.责权利分明的原则

　　C.合理的管理跨度原则

　　D.稳定性与灵活性相结合的原则

　　[答案]B

　　[解析]在旅游景区组织机构的设置过程中，需要遵循以下原则：①集权与分权相结合的原则。②责权利分明的原则。组织机构设置的主要目标是清晰划分各个部门和员工间的责任、权力、利益。组织机构中的每个部门和每个员工都必须明确自身的权力、应负的责任和将会得到的利益。③合理的管理跨度原则。④稳定性与灵活性相结合的原则。⑤适应景区规模的原则。

　　12[.单选题]下列关于管理跨度的说法正确的是()。

　　A.管理跨度越大越好

　　B.管理跨度越小越好

　　C.管理跨度是被管理的人员数量

　　D.管理跨度与员工的训练程度及经验有关

　　[答案]D

　　[解析]管理跨度是指在旅游景区中上一级管理人员监督、管辖的下一级员工的数量。管理跨度太大，不利于管理，而且容易造成资源的浪费;管理跨度不足，则不利于任务的贯彻执行。合理的管理跨度可以在精简机构的同时，保证组织运行的有效性。一般而言，员工训练程度越高，经验越丰富，所需要的监督、管辖就越少，高层的管理人员就可以设置较宽的管理跨度。

　　13[.单选题]旅游景区组织机构设置的第一步是()。

　　A.制定旅游景区组织的目标

　　B.确定景区旅游业务的内容

　　C.确定旅游景区组织机构

　　D.做好工作分析和人员配备

　　[答案]A

　　[解析]景区组织机构设置是一个系统复杂的过程。对其过程进行分解有利于保证组织机构设置工作的顺利进行。旅游景区组织机构设置的程序包括：①制定旅游景区组织的目标。确定景区的发展目标是组织机构设置的第一步，它直接决定了组织机构设置的力向。②确定景区旅游业务的内容。③确定旅游景区组织机构。④做好工作分析和人员配备。⑤形成景区组织系统。

　　14[.单选题]职能型组织机构主要适用于()的景区。

　　A.中小型产品品种比较单一

　　B.规模较小

　　C.大中型

　　D.大型、跨国和跨地区管理

　　[答案]A

　　[解析]职能型组织机构主要适用于中小型产品品种比较单一的景区。B项，直线型组织机构适用于规模较小的景区;C项，直线职能型组织机构适用于大中型旅游景区;D项，事业部制组织机构常被大型旅游景区、跨国和跨地区管理的旅游景区集团公司所采用

　　15[.单选题]下列()属于事业部制组织机构的缺点。

　　A.在组织规模较大的情况下，所有管理职能都集中由一个人承担是比较困难的

　　B.各职能部门之问的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾

　　C.管理层次多，管理费用高，各事业部之间协调比较困难

　　D.可能由于职责不明确而导致组织运行效率低

　　[答案]C

　　[解析]事业部制组织机构因管理层次多，管理费用高，各事业部之间协调比较困难，易产生各自为政、本位主义的倾向。A项属于直线型组织结构的缺点;B项属于直线职能型组织结构的缺点;D项属于职能型组织结构的缺点。

　　16[.单选题]人力资源需求的季节性   强的特点源于旅游活动明显的季节性。景区为了降低人力成本往往会()。

　　A.关闭一部分景点

　　B.雇佣大量的正式员工

　　C.雇佣大量的临时服务人员

　　D.寻求与其他景区合作

　　[答案]C

　　[解析]人力资源需求的季节性   强的特点源于旅游活动明显的季节性。旺季时景区服务人员数量需求较多，但淡季时则会有大量的人力资源闲置，为了降低人力成本，景区会雇用大量的临时服务人员，对临时服务人员的管理需要强有力的规章制度，也需要培训工作的保障。

　　17[.单选题]景区的企业类型是()。

　　A.劳动密集型

　　B.智能密集型

　　C.劳动密集型和智力密集型兼具

　　D.技术密集型

　　[答案]C

　　[解析]景区是劳动密集型和智力密集型兼具的企业，对人力资源的需求及对员工素质的要求也是多方面立体化的。因此，景区人力资源的结构比较复杂。

　　18[.单选题]决策层中每名决策层人员可配备()副职。

　　A.1～2

　　B.2～3

　　C.1～3

　　D.3～4

　　[答案]A

　　[解析]决策层主要由投资者或资产所有权人组成。市场化条件下的景区，决策层就是该景区企业的董事会。我国许多景区的资产是由国有垄断性资源构成的，所以这些景区管理的决策层，就是由地方行政部门委派人员组成的管理委员会或管理局。随着市场化进程的不断推进，这种体制将会逐步改变。决策层的管理面相对较宽，因此每名决策层人员可配备1～2名副职。

　　19[.单选题]下列()属于后勤保障人员。

　　A.厨房帮工

　　B.内勤工作人员

　　C.迎宾员

　　D.救生员

　　[答案]D

　　[解析]后勤保障人员是指为了景区正常运转的后勤人员，如物料采购人员、安保人员、救生员、财务核算员等。AC两项属于接待服务人员;B项属于行政管理人员。

　　20[.单选题]下列不属于课堂讲授的优点的是()。

　　A.信息量大

　　B.信息交流是双向的

　　C.低成本

　　D.效率高

　　[答案]B

　　[解析]课堂讲授是员工培训工作中最普遍、最常见的一种方法。其优点包括：①信息量大;②成本低;③效率高。其缺点主要包括：①信息交流是单向的;②缺乏实践和反馈。